Algemene Voorwaarden

Versie: 13 september 2026

Artikel 1 – Identiteit van Cozy Tree

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen consumenten en:

Cozy Tree
Burgemeester Roelenweg 13
8021 EV Zwolle
Nederland

KvK-nummer: 85515949
Btw-identificatienummer: NL004111374B06
E-mail: hallo@cozytree.nl
Telefoon: 0617140757

Hierna te noemen: “Cozy Tree”, “wij”, “ons” of “onze”.

Cozy Tree verkoopt producten aan consumenten binnen de Europese Unie.

Onder “consument” wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Cozy Tree aan een consument en op iedere overeenkomst op afstand die tussen Cozy Tree en een consument tot stand komt.
De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument hiervan kennis kan nemen en deze kan opslaan of downloaden.
Dwingende wettelijke consumentenrechten hebben altijd voorrang op bepalingen uit deze algemene voorwaarden.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Aanbod, producten en productweergave

Cozy Tree beschrijft haar producten en de belangrijkste eigenschappen daarvan zo duidelijk mogelijk.
Productafbeeldingen, digitale voorbeelden, configuraties en previews zijn bedoeld om de consument een zo nauwkeurig mogelijke weergave van het bestelde product te geven.
Bij gepersonaliseerde producten kan het uiteindelijke product worden vervaardigd op basis van keuzes zoals:
- aantal personen of karakters;
- type karakter;
- uiterlijke kenmerken;
- haarstijl en haarkleur;
- huidskleur;
- kleding en accessoires;
- namen;
- teksten;
- compositie;
- overige gekozen personalisaties.
De consument dient er rekening mee te houden dat kleuren op een beeldscherm enigszins anders kunnen worden weergegeven dan op het fysieke product.
Kleine materiaal-, druk-, positionerings-, uitsnede- of productieafwijkingen kunnen voorkomen. Een geringe en technisch onvermijdelijke afwijking vormt geen gebrek zolang het product voldoet aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Kennelijke fouten, technische vergissingen en evidente prijsfouten binden Cozy Tree niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De consument plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen, de bestelling te controleren en deze via de daarvoor bestemde betaal- of bestelknop definitief te plaatsen.
Vóór het plaatsen van de bestelling krijgt de consument de mogelijkheid onder andere de producten, aantallen, personalisatie, adresgegevens en totaalprijs te controleren en waar nodig te corrigeren.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument elektronisch een orderbevestiging.
De overeenkomst komt tot stand wanneer Cozy Tree de bestelling heeft aanvaard en elektronisch heeft bevestigd.
Nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, kan Cozy Tree deze niet uitsluitend op basis van eigen voorkeur annuleren.
Cozy Tree kan uitvoering weigeren, opschorten of een overeenkomst beëindigen wanneer en voor zover daarvoor een wettelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer:
- uitvoering objectief onmogelijk blijkt;
- betaling of betaalautorisatie niet tot stand komt;
- uitvoering in strijd zou zijn met toepasselijke wetgeving;
- sprake is van fraude of aantoonbaar misbruik;
- sprake is van een kennelijke fout waarvan de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het een fout betrof.
Indien Cozy Tree een reeds betaalde bestelling rechtsgeldig beëindigt zonder dat de consument recht heeft op het product, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 5 – Prijzen

Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en overige bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
De totaalprijs die direct vóór het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven is de voor die bestelling verschuldigde totaalprijs, behoudens kennelijke fouten.
Bij verkoop aan consumenten in andere EU-landen kan het toepasselijke btw-tarief afhangen van het land van levering.

Artikel 6 – Betaling

Cozy Tree kan, afhankelijk van land en beschikbaarheid, onder andere de volgende betaalmethoden aanbieden:
- PayPal;
- Klarna;
- iDEAL/Wero;
- Bancontact;
- creditcard.
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners.
Voor een specifieke betaalmethode kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener gelden.
Voorwaarden van betaaldienstverleners beperken de wettelijke rechten die de consument tegenover Cozy Tree heeft niet.
Cozy Tree mag met productie wachten totdat de betaling of vereiste betaalautorisatie succesvol is ontvangen.

Artikel 7 – Personalisatie en verantwoordelijkheid van de consument

De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de gekozen personalisatie voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Dit geldt onder andere voor:
- namen;
- spelling;
- aantallen;
- geselecteerde karakters;
- uiterlijk;
- kleuren;
- compositie;
- teksten;
- overige door de consument ingevoerde of gekozen gegevens.
Wanneer Cozy Tree het product correct vervaardigt overeenkomstig de door de consument bevestigde bestelling, is een verkeerde keuze, typefout of andere door de consument gemaakte invoerfout geen productiefout van Cozy Tree.
Wanneer Cozy Tree zelf:
- een ander product levert;
- een verkeerde personalisatie verwerkt;
- een productiefout maakt; of
- anderszins een product levert dat niet aan de overeenkomst voldoet,
blijft Cozy Tree daarvoor verantwoordelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Het bepaalde in dit artikel beperkt de wettelijke conformiteits- en garantierechten van de consument niet.
Indien de consument eigen teksten, afbeeldingen of andere inhoud verstrekt, is de consument verantwoordelijk voor het beschikken over de rechten en toestemmingen die nodig zijn om deze inhoud te gebruiken.
Cozy Tree mag verwerking van inhoud weigeren indien daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer de inhoud kennelijk onrechtmatig is of rechten van derden schendt.

Artikel 8 – Productie, verzending en levering

Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur Nederlandse tijd volledig en succesvol zijn geplaatst, worden onder normale omstandigheden dezelfde werkdag geproduceerd.
Tijdens piekmomenten, waaronder perioden rond feestdagen of uitzonderlijk hoge ordervolumes, kan productie plaatsvinden op de eerstvolgende werkdag.
Cozy Tree verzendt producten in beginsel op dezelfde werkdag waarop de productie wordt afgerond.
Na verzending hanteren wij de volgende indicatieve vervoerstijden:
- Nederland: doorgaans binnen circa 2 werkdagen;
- overige EU-landen: doorgaans binnen circa 3 werkdagen.
De in lid 4 genoemde vervoerstijden zijn indicaties en geen gegarandeerde fatale leveringstermijnen. De werkelijke bezorgtijd kan onder meer door de vervoerder, bestemming, drukte of andere omstandigheden afwijken.
Wanneer voor een specifiek product of land vóór aankoop een afwijkende verwachte levertijd wordt weergegeven, geldt die specifieke informatie.
Onder een werkdag wordt in dit artikel verstaan maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Indien Cozy Tree weet dat een bestelling materieel vertraagd is, zal zij de consument hierover waar redelijkerwijs mogelijk informeren.
De wettelijke rechten van de consument bij te late levering blijven volledig van toepassing.
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling gaat in beginsel pas over op de consument wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten

Wanneer geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
Voor goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, geldt waar wettelijk van toepassing de ontvangst van het laatste product.
De consument kan binnen de termijn door middel van iedere ondubbelzinnige verklaring laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
Waar wettelijk verplicht kan hiervoor tevens gebruik worden gemaakt van de elektronische herroepingsfunctie van Cozy Tree.
Na een geldige herroeping moet het product binnen de wettelijke retourtermijn worden teruggezonden.
Bij een geaccepteerde retourzending op basis van het wettelijke herroepingsrecht neemt Cozy Tree de redelijke kosten van de standaard retourzending voor haar rekening.
Cozy Tree kan hiervoor een retourlabel of andere retourinstructie verstrekken.
Indien de consument zonder overleg kiest voor een onnodig duurdere retourmethode, hoeft Cozy Tree de daardoor ontstane meerkosten niet te dragen voor zover de wet dit toestaat.
Bij volledige herroeping worden alle wettelijk verschuldigde bedragen, waaronder waar vereist de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen de wettelijke termijn plaats en via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij kosteloos anders wordt overeengekomen.
Cozy Tree mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, eigenschappen en werking daarvan vast te stellen.

Artikel 10 – Gepersonaliseerde producten en het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een product onder de wettelijke uitzondering valt voor goederen:
- die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd;
- waarvoor een individuele keuze of bepaling van de consument voor de vervaardiging bepalend is; of
- die duidelijk voor de persoonlijke behoeften van de consument bestemd zijn.
Hieronder kunnen in het bijzonder ornamenten en andere producten vallen die specifiek voor de betreffende consument worden vervaardigd op basis van individuele namen, teksten, afbeeldingen, persoonlijke gegevens, unieke samenstellingen of andere kenmerken waardoor het product duidelijk persoonlijk of specifiek voor die consument wordt gemaakt.
Het uitsluitend kiezen uit standaardvarianten of vooraf door Cozy Tree aangeboden standaardopties betekent niet automatisch dat de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Voor zover een product daadwerkelijk onder de wettelijke personalisatie- of maatwerkuitzondering valt, bestaat geen wettelijk recht om de bestelling wegens spijt, veranderde voorkeur of een door de consument zelf gemaakte ontwerpkeuze binnen 14 dagen te retourneren.
Het ontbreken van een herroepingsrecht bij een gepersonaliseerd product heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument wanneer:
- een verkeerd product is geleverd;
- de personalisatie door een fout van Cozy Tree afwijkt van de bestelling;
- het product beschadigd wordt geleverd;
- sprake is van een gebrek of andere non-conformiteit.

Artikel 11 – Retourzendingen

Het retouradres is:

Cozy Tree – Retouren
Faradaystraat 4a
8013 PH Zwolle
Nederland

Wanneer de consument een wettelijk herroepingsrecht heeft, moet hij Cozy Tree binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren dat hij hiervan gebruikmaakt.
Voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht is geen aanvullende toestemming van Cozy Tree vereist.
Voor retouren waarvoor geen wettelijk herroepings-, garantie- of ander retourrecht bestaat en die uitsluitend uit coulance door Cozy Tree worden geaccepteerd, is voorafgaande toestemming vereist.
Niet vooraf aangemelde retourzendingen waarvoor geen wettelijk retour-, herroepings- of garantierecht bestaat, hoeven niet door Cozy Tree te worden verwerkt.
Deze retourprocedure beperkt nooit wettelijke consumentenrechten.
Wanneer Cozy Tree de retourkosten voor haar rekening neemt, dient de consument de door Cozy Tree verstrekte retourmethode of het verstrekte retourlabel te gebruiken, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit

De consument heeft recht op een deugdelijk product dat aan de overeenkomst voldoet.
Alle wettelijke rechten ten aanzien van conformiteit en garantie blijven volledig van toepassing.
Wanneer bij levering of daarna iets niet klopt, wordt de consument verzocht dit zo snel mogelijk aan Cozy Tree te laten weten, zodat het probleem snel kan worden onderzocht en opgelost.
Het verzoek om een probleem zo snel mogelijk te melden vormt geen vervaltermijn en beperkt wettelijke rechten niet.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Cozy Tree verantwoordelijk is, heeft de consument recht op de wettelijke remedies, waaronder waar toepasselijk herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.
Een eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht voor een gepersonaliseerd product staat los van de wettelijke garantierechten.

Artikel 13 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via “Ik heb een klacht” in de footer of het Helpcenter van Cozy Tree.
De consument kan daarnaast contact opnemen via hallo@cozytree.nl.
Voor een snelle behandeling wordt de consument gevraagd het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht mee te sturen en, waar relevant, foto's of andere bewijsstukken toe te voegen.
Cozy Tree zal klachten zo spoedig mogelijk behandelen.
Het volgen van deze klachtenprocedure is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

Cozy Tree is aansprakelijk voor schade voor zover die schade op grond van het toepasselijke recht aan Cozy Tree kan worden toegerekend.
Cozy Tree is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- onjuiste gegevens die door de consument zijn verstrekt;
- een door de consument bevestigde verkeerde personalisatie of ontwerpkeuze;
- gebruik van het product in strijd met duidelijke gebruiksinstructies;
- omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Cozy Tree liggen,
voor zover Cozy Tree hiervoor op grond van dwingend recht niet verantwoordelijk is.
Voor zover wettelijk toegestaan is Cozy Tree niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die niet redelijkerwijs voorzienbaar en rechtstreeks aan een tekortkoming van Cozy Tree toe te rekenen is.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
In het bijzonder blijven aansprakelijkheid en wettelijke rechten in stand waar beperking of uitsluiting niet is toegestaan, waaronder waar toepasselijk bij:
- opzet of bewuste roekeloosheid;
- overlijden of lichamelijk letsel;
- productaansprakelijkheid;
- wettelijke conformiteitsrechten;
- andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 15 – Overmacht

Cozy Tree is niet aansprakelijk voor vertraging of het tijdelijk niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- ernstige storingen bij vervoerders;
- brand;
- overstromingen;
- stakingen;
- ernstige stroom-, internet- of systeemstoringen;
- oorlog of ernstige maatschappelijke verstoringen;
- overheidsmaatregelen;
- uitzonderlijke productie- of leveringsproblemen die redelijkerwijs niet voorkomen konden worden.
Cozy Tree zal de overeenkomst uitvoeren zodra dit redelijkerwijs weer mogelijk is.
Indien vertraging zodanig lang duurt dat de consument op grond van de wet het recht heeft de overeenkomst te beëindigen, blijft dat recht bestaan.
Dwingende consumentenrechten worden door dit artikel niet beperkt.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Cozy Tree is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze heeft niet tot gevolg dat een consument de bescherming verliest van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die op grond van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats op hem van toepassing zijn.
Dwingend Europees consumentenrecht blijft volledig van toepassing.

Artikel 17 – Geschillen

Cozy Tree en de consument zullen waar mogelijk eerst proberen een geschil onderling op te lossen.
Voor zover dit wettelijk is toegestaan kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Zwolle.
Dit beperkt niet het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een andere rechter die op grond van dwingend Nederlands, buitenlands of Europees consumentenrecht bevoegd is.
Cozy Tree zal een consument alleen voor een bepaalde rechter oproepen wanneer dit volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels is toegestaan.

Artikel 18 – Wijziging en geldende versie

Cozy Tree kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, bedrijfsvoering of dienstverlening.
Wijzigingen gelden in beginsel niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten koopovereenkomsten.
Op een bestelling is in beginsel de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die op het moment van het plaatsen van die bestelling aan de consument beschikbaar is gesteld.
Indien een wijziging wettelijk verplicht is, gelden de wettelijke regels die daarvoor van toepassing zijn.
De datum bovenaan deze voorwaarden geeft de versie en laatste wijzigingsdatum aan.