Verzendbeleid

Versie: 13 september 2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen bij Cozy Tree die worden geleverd in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk.

1. Levergebied

Cozy Tree levert momenteel aan:

• Nederland;

• België;

• Duitsland;

• Oostenrijk.

Levering naar andere landen wordt momenteel niet standaard aangeboden.

2. Verzendkosten

Voor bestellingen met een totale bestelwaarde van meer dan €30 is standaardverzending gratis.

Voor bestellingen met een totale bestelwaarde van €30 of minder bedragen de standaard verzendkosten €3,50.

Eventuele afwijkende verzendkosten of aanbiedingen worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk in de checkout weergegeven.

3. Productie en verwerking

Cozy Tree verwerkt en produceert bestellingen zeven dagen per week. Voor onze eigen productieplanning behandelen wij iedere kalenderdag als productiedag.

Bestellingen die vóór 12:00 uur Nederlandse tijd volledig en succesvol bij ons zijn binnengekomen, worden onder normale omstandigheden dezelfde dag geproduceerd.

Tijdens piekmomenten, bijvoorbeeld rond feestdagen of bij uitzonderlijk hoge ordervolumes, kan productie op de volgende productiedag plaatsvinden.

De bestelling wordt in beginsel verzonden zodra de productie is afgerond.

Een succesvolle betaling of betaalautorisatie kan vereist zijn voordat wij met de productie beginnen.

4. Vervoerder

Bestellingen worden in eerste instantie verzonden via PostNL.

Bij internationale zendingen kan PostNL voor de verdere verwerking of laatste fase van de bezorging gebruikmaken van een lokale bezorgpartner of andere vervoerder.

De consument kan hierdoor in het bestemmingsland trackinginformatie, bezorgcommunicatie of de uiteindelijke bezorging ontvangen van een andere vervoerder dan PostNL.

5. Verzendwijze

Onze producten worden in beginsel verzonden als brievenbuspakket.

Dat betekent niet dat de vervoerder in ieder land of iedere situatie verplicht is het pakket daadwerkelijk door de brievenbus te bezorgen. De uiteindelijke bezorgmethode kan afhankelijk zijn van de lokale vervoerder, het afleveradres en de plaatselijke bezorgmogelijkheden.

6. Verwachte bezorgtijd

Na verzending hanteren wij de volgende indicatieve vervoerstijden:

Nederland: doorgaans circa 2 dagen na verzending.
België, Duitsland en Oostenrijk: doorgaans circa 3 dagen na verzending.

Deze termijnen zijn indicaties en geen gegarandeerde bezorgdata.

De daadwerkelijke bezorgtijd kan onder andere worden beïnvloed door:

• drukte bij PostNL of een lokale bezorgpartner;

• feestdagen;

• weersomstandigheden;

• verstoringen bij vervoerders;

• het bestemmingsgebied;

• douane- of andere uitzonderlijke controles indien van toepassing;

• andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Cozy Tree.

Cozy Tree verwerkt bestellingen zeven dagen per week, maar de daadwerkelijke vervoers- en bezorgdagen worden bepaald door de betreffende vervoerder en kunnen per land verschillen.

De wettelijke rechten van de consument bij een vertraagde levering blijven volledig van toepassing.

7. Track & trace en verzendbevestiging

Zodra de bestelling voor verzending is aangemaakt, ontvangt de consument een verzendbevestiging.

Bestellingen worden in de regel met tracking verzonden.

De beschikbaarheid en nauwkeurigheid van track & trace kan echter verschillen per land, vervoerder of lokale bezorgpartner.

Wanneer tracking beschikbaar is, wordt de beschikbare trackinginformatie aan de consument verstrekt.

8. Afleveradres controleren

De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van het afleveradres voordat de bestelling wordt geplaatst.

Een afleveradres kan worden gewijzigd zolang voor de bestelling nog geen verzendlabel of track & trace is aangemaakt.

Zodra een verzendlabel of track & trace is aangemaakt, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.

Wij verzoeken consumenten die een adresfout ontdekken daarom zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

9. Verkeerd of onvolledig adres

Wanneer een bestelling door een door de consument verkeerd of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd en bij Cozy Tree retour komt, zullen wij de bestelling éénmalig kosteloos opnieuw verzenden naar het door de consument gecorrigeerde adres.

Deze kosteloze herverzending wordt één keer per betreffende bestelling aangeboden.

Wanneer de zending als gevolg van een verkeerd of onvolledig door de consument opgegeven adres niet bij Cozy Tree retour komt, onderzoeken wij eerst de status van de zending en de beschikbare gegevens van de vervoerder.

Een door de consument veroorzaakte adresfout geeft niet automatisch recht op kosteloze vervaardiging en verzending van een nieuw product wanneer de oorspronkelijke zending niet aan Cozy Tree is geretourneerd.

Per geval wordt op basis van de bezorggegevens, de oorzaak van het probleem en het toepasselijke recht vastgesteld welke oplossing van toepassing is.

Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

10. Vermiste zending

Is een bestelling volgens verwachting nog niet aangekomen of lijkt de zending vermist, neem dan contact op via het Helpcenter van Cozy Tree.

De consument hoeft zelf geen onderzoek bij PostNL of een lokale bezorgpartner te starten. Cozy Tree zal waar nodig contact opnemen met de vervoerder en de zending laten onderzoeken.

Zolang het wettelijke transportrisico bij Cozy Tree ligt, blijven wij verantwoordelijk voor verlies tijdens het door ons geregelde vervoer totdat de bestelling overeenkomstig de wet aan de consument is geleverd.

11. Beschadiging tijdens transport

Komt een bestelling beschadigd aan, meld dit dan zo snel mogelijk via het Helpcenter van Cozy Tree.

Stuur waar mogelijk mee:

• het ordernummer;

• een duidelijke omschrijving van de schade;

• foto's van het product;

• foto's van de verpakking indien relevant.

Wij beoordelen vervolgens de melding en regelen waar nodig de verdere afhandeling met de vervoerder.

Schade die tijdens het door Cozy Tree geregelde vervoer ontstaat, wordt niet op de consument afgewenteld voor zover Cozy Tree daarvoor volgens de wet verantwoordelijk is.

12. Postbussen

Levering naar een postbus is toegestaan wanneer PostNL en/of de betreffende lokale vervoerder de gebruikte verzendmethode naar die postbus ondersteunt.

Wanneer een vervoerder een bepaald postbusadres niet accepteert, kan Cozy Tree de consument vragen een alternatief afleveradres door te geven.

13. Gesplitste zendingen

Cozy Tree probeert een bestelling in beginsel gezamenlijk te verzenden.

In uitzonderlijke situaties kan een bestelling echter in meerdere afzonderlijke zendingen worden verstuurd.

Indien hierdoor meerdere zendingen ontstaan, worden hiervoor geen aanvullende verzendkosten aan de consument berekend, tenzij vóór de bestelling uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

14. Bezorging door lokale partners

PostNL kan internationale zendingen overdragen aan een lokale bezorgpartner.

Cozy Tree heeft niet altijd invloed op:

• het exacte bezorgmoment;

• de gebruikte lokale vervoerder;

• de wijze waarop de lokale vervoerder bezorgupdates verstrekt;

• de mogelijkheid tot neerzettoestemming of bezorgvoorkeuren.

Dit verandert niets aan de wettelijke verantwoordelijkheid van Cozy Tree voor de levering van de bestelling.

15. Problemen met een levering

Bij problemen met een verzending of levering kan de consument contact opnemen via het Helpcenter van Cozy Tree.

Cozy Tree zal vervolgens waar nodig contact opnemen met PostNL of de betreffende lokale vervoerder.

De consument hoeft bij verlies of beschadiging van een door Cozy Tree verzonden bestelling niet zelf een schadeclaim bij de vervoerder in te dienen.

16. Wettelijke rechten

Dit verzendbeleid is bedoeld om uit te leggen hoe Cozy Tree bestellingen produceert, verzendt en bezorgt.

Geen enkele bepaling in dit verzendbeleid beperkt wettelijke rechten van consumenten.

Wanneer een bepaling uit dit verzendbeleid strijdig zou zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het betreffende wettelijke consumentenrecht voorrang.